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Inquérito de Avaliação da Satisfação de Clientes
 
Resultados obtidos
Publicado em: 27-11-2008

Agradecemos aos nossos clientes o seu contributo.

As respostas obtidas correspondem a uma amostra de 5.2% dos nossos clientes.

Apresentam-se a seguir as pontuações médias obtidas.

QUANTIFICAÇÃO DA UTILIZAÇÃO

 

Número de utilizadores da(s) sua(s) licença(s) CYPE

1,4 p/cliente

Estimativa do número de projectos executados, por ano, com o CYPE

30 p/cliente

Procede normalmente à actualização das patch?

Sim=87,8%
Utiliza o CYPE em primeira ou segunda actividade profissional?1ª=67,4%
2ª=32,6%
  
PRODUTOS 
Cypecad79,0%
Metal 3D 73,0%
Novo Metal 3D 74,4%
Elementos Estruturais 75,3%
Gestor de Pormenores Construtivos para Autocad 77,3%
Muros em consola 78,1%
Contenção periférica 74,2%
Passagens inferiores 76,4%
Instalações de Edifícios - Águas 76,9%
Instalações de Edifícios - Residuais 77,4%
Instalações de Edifícios - Pluviais 76,6%
Instalações de Edifícios - Gás 72,7%
Instalações de Edifícios - Incêndio 76,9%
Climatização/ Cargas Térmicas 74,8%
Climatização (ar-condicionado) 89,1%
Climatização (aquecimento central) 88,7%
Cypelec 69,4%
Infraestruturas Urbanas - Água 77,0%
Infraestruturas Urbanas - Saneamento 76,5%
Infraestruturas Urbanas - Gás 76,4%
Infraestruturas Urbanas - Electricidade 87,5%
Projecto Térmico (RCCTE) 73,8%
Cypevac 77,3%
Arquimedes 75,2%
Gerador de preços 73,3%
Controle de Obra 72,2%
Pré-dimensionadores de Medições e Orçamentos 73,8%
Geradores de Orçamentos 76,0%
Gerador de Caderno de Encargos 77,1%
Manual de Utilização e Manutenção 73,3%
Ficha Técnica da Habitação 82,1%
  
SERVIÇOS 
Apreciação da informação disponibilizada sobre novos produtos 

Como avalia o levantamento das suas necessidades de compra?

80,4%
Como avalia a informação disponibilizada, relativa às especificações do produto/serviço?82,0%
  
Avaliação da eficácia da formação 
Curso de Iniciação ao Cypecad - CIC1 83,5%
Curso de Iniciação ao Cypecad - CIC2 83,3%
Curso de Iniciação ao Arquimedes e Controle de Obra77,1%
Curso de Iniciação a Gás e Incêndio75,0%
Curso de Iniciação a Águas Residuais e Pluviais80,8%
Curso de Iniciação ao Cypevac75,0%
Curso de Iniciação a Metal75,0%
Curso de Iniciação ao Projecto Térmico86,1%
Curso Complementar ao Projecto Térmico83,3%
Projecto Real85,7%
  
Apreciação dos nossos serviços 
Formação 80,8%
Assistência86,0%
FAQ77,2%
Demo-Formativo/Exemplos práticos82,2%
Serviço de Melhorias - Patch85,9%
Manuais online78,1%
Actualizações do Software83,5%
Serviços Comerciais88,1%
Serviços Administrativos (Expedição e envio de códigos)92,9%
Apresentações Públicas, Seminários e Palestras81,7%
  
NOVA IMAGEM 
Classifique a nova imagem da Top85,9%
Classifique a nova página www.topinformatica.pt85,6%
Classifique o novo sistema de pedidos de Assistência Técnica via Web80,5%
  
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 
Classifique a importância da Top ser uma empresa certificada (NP EN ISO 9001:2000)91,7%
  
Evolução da Qualidade 
Como avalia a evolução da Qualidade dos nossos Produtos?84,3%
Como avalia a evolução da Qualidade dos nossos Serviços?85,7%
  
SITUAÇÃO NO MERCADO 
Como classifica os nossos produtos e serviços, comparativamente ao mercado em geral? 
Produtos83,3%
Serviços83,7%
  
Utiliza outros produtos e serviços com o mesmo âmbito de aplicação?Sim=33,3%
Não=66,7%
  
CLASSIFICAÇÃO DO NÍVEL GLOBAL DE SATISFAÇÃO 
Produtos82,5%
Serviços84,8%

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